متى سأستلم طلبي؟

يتم تعبئة جميع الطلبات وشحنها من مستودعاتنا في لندن خلال 3 أيام عمل (باستثناء أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية). ويتراوح متوسط ​​مدة التسليم بين 7 و18 يوم عمل.

نتعاون مع العديد من شركات الشحن لضمان أسرع خدمة وأكثرها موثوقية. بمجرد وصول طردك إلى بلدك، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رابط تتبع ورقم تتبع طردك. سيوضح الرابط نقطة الاستلام التي تم تعيينها لطردك. إذا كنت ترغب في تغيير نقطة الاستلام، يمكنك ذلك عبر الرابط الموجود في الرسالة. تتوفر خدمة التتبع داخل أوروبا وفي بلد المقصد.

إذا لم تكن نقطة الاستلام التي اخترتها متاحة أثناء التسليم، فسيتم نقل الطرد تلقائيًا إلى أقرب نقطة استلام متاحة بناءً على العنوان الذي قدمته في طلبك.

طرق الشحن:

- البريد الملكي/خدمة البريد المحلي: حسب مدينتك أو منطقتك، قد تصل الطرود خلال 7-9 أيام عمل، بينما قد تستغرق أخرى ما بين 14-18 يوم عمل. قد تختلف أوقات التسليم إلى مكاتب البريد المحلية حسب الجمارك وعوامل محلية أخرى. في حالات نادرة، قد يحدث تأخير بسبب عمليات التفتيش الجمركي، لكننا نجهز جميع المستندات اللازمة مسبقًا لتسريع العملية.

خدمات التوصيل (مثل Buzzer وExelot): تُغادر الشحنات من مستودعاتنا مرتين أسبوعيًا (الثلاثاء والخميس). مدة التسليم المتوقعة هي ١٠ أيام عمل، مع العلم أن المناطق النائية قد تشهد تأخيرًا إضافيًا لمدة ٣ أيام عمل.

يرجى الملاحظة: تُحسب أيام العمل من لحظة مغادرة الطرد مستودعاتنا، وليس من وقت تقديم الطلب. لا تُعتبر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أيام عمل.

يتم شحن الشحنات من الاثنين إلى الجمعة، مما يعني أن الطلبات المقدمة مساء الخميس أو الجمعة سيتم شحنها يوم الثلاثاء.

العناصر غير المتوفرة في المخزون:

إذا كان المنتج مُدرجًا في متجرنا الإلكتروني، فهو متاح للشراء. مع ذلك، خلال فترات الذروة، قد ينفد المنتج من المخزون مباشرةً بعد تقديم طلبك. في هذه الحالة، سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، لذا يُرجى التأكد من دقة رقم هاتفك المحمول وتحديثه.

الشحنات المفقودة:

إذا تم اعتبار الشحنة "مفقودة"، فسوف يحق لك الحصول على استرداد كامل للمبلغ بعد 45 يومًا أو شحنة بديلة.

الإرجاع والاسترداد:

سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل عند إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا في عبوته الأصلية غير المفتوحة. (تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد).

إذا قمت بإرجاع جميع العناصر من الطلب غير المستخدمة وتم شحنها مجانًا، فسيتم إصدار المبلغ المسترد للمنتج (المنتجات) فقط، مطروحًا منه رسوم شحن قدرها 8 جنيهات إسترلينية.

عنوان غير صحيح:

إذا أدخلتَ عنوانًا غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تُشحن الطرد بعد، يُمكننا تحديث العنوان. إذا تم شحن الطرد بالفعل، فسنحاول تحديد موقعه وإعادة توجيهه، ولكن لا يُمكن استرداد المبلغ في هذه الحالة.

تغيير نقطة الاستلام بعد الشحن:

إذا رغبتم في تغيير نقطة الاستلام بعد تحديد الطرد، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا أو خط دعم شركة الشحن لترتيب إعادة التسليم أو إعادة التوجيه. قد تُطبق رسوم قدرها 5 جنيهات إسترلينية لإعادة التوجيه.

إلغاء الطلب:

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للتأكد من شحن الطرد. إذا تم شحنه بالفعل، فلا يُمكن إلغاؤه. عليك انتظار استلام الطرد ثم إعادته إلينا دون فتحه لاسترداد كامل المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن). يُرجى التواصل معنا لبدء عملية الإرجاع.

إذا لم يتم شحن الطرد بعد، يمكنك إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل للمبلغ.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة:

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنستلم المنتج ونرسل إليك بديلًا أو نرد لك المبلغ. يُرجى العلم أن استلام المنتجات المعيبة قد يستغرق ما يصل إلى ٢٠ يوم عمل. *يرجى العلم أننا لا نستلم المنتجات من مناطق خارج المملكة المتحدة.*

الهدايا الترويجية المفقودة:

إذا لم تكن الهدية الترويجية الموعودة متضمنة في طلبك، فنرجو قبول اعتذارنا. سيسعدنا إضافتها إلى طلبك التالي.

*يرجى ملاحظة أن الهدايا (مثل الوجبات الخفيفة أو المشروبات أو عينات البروتين) يتم توفيرها وفقًا لتوافر المخزون في وقت التعبئة ولا يمكننا ضمان هدية محددة.*

إرجاع الأحذية:

نحن لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال للأحذية.

إذا وصلتك الأحذية تالفة، فيمكنك إرجاعها لاسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك الشحن.

إرجاع الملابس الداخلية الخاصة بالدورة الشهرية:

لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للملابس الداخلية الخاصة بالدورة الشهرية.

الرسوم الجمركية:

يرجى العلم أن اللوائح الجمركية تختلف من بلد لآخر، وهي خارجة عن سيطرتنا. أي رسوم أو ضرائب تفرضها الجمارك المحلية تقع على مسؤوليتك. ننصحك بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي للتأكد من أن المنتجات التي تطلبها متوافقة مع اللوائح المحلية.

نوفر جميع الوثائق اللازمة لتسهيل التخليص الجمركي، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات. في حالات نادرة، إذا رفضت الجمارك الإفراج عن طرد، لا يُمكن استرداد المبلغ إلا إذا أُعيد الطرد إلينا بحالته الأصلية غير المفتوحة.

بتقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك تُقرّ بقراءتك وموافقتك على سياسة الشحن هذه. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك!